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コロナ禍もようやく落ち着き、社会は日常を取り戻しつつあります。「非接触」がキーワードとなったコロナ禍は、様々な業界に顧客との「接点」の重要性を気づかせてくれまし……
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サービス業の顧客体験(CX)とは?エグゼクティブが知っておくべき重要性と事例
「モノ消費からコト消費へ」「所有からシェアへ」、消費行動が変化する中で、モノやサービスに対する差別化が今まで以上に重要な時代となっています。
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