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流通・小売・外食・サービス産業の最新動向 2023.11.15 顧客ロイヤルティとは？高める施策と企業の成功事例 人口減少や市場の成熟化により、新規顧客の獲得は難しさを増しています。そのような中で、既存の顧客にアプローチし顧客の満足感を高める「顧客ロイヤルティ」が注目されて…… 続きを見る
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流通・小売・外食・サービス産業の最新動向 2023.09.22 小売業界における顧客体験(CX)向上のカギとは？5つの戦略と事例を解説 コロナ禍もようやく落ち着き、社会は日常を取り戻しつつあります。「非接触」がキーワードとなったコロナ禍は、様々な業界に顧客との「接点」の重要性を気づかせてくれまし…… 続きを見る
流通・小売・外食・サービス産業の最新動向 2023.09.19 チームビルディングとは？サービス業のエグゼクティブに求められる役割 チームの各メンバーが持つ能力やスキルを、最大限発揮してもらえる環境を整備する取り組みが「チームビルディング」です。 価値観が多様化する昨今、一人のリーダーがチ…… 続きを見る
流通・小売・外食・サービス産業の最新動向 2023.08.29 サービス業の顧客体験(CX)とは？エグゼクティブが知っておくべき重要性と事例 「モノ消費からコト消費へ」「所有からシェアへ」、消費行動が変化する中で、モノやサービスに対する差別化が今まで以上に重要な時代となっています。 このような時代に…… 続きを見る
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