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チームの各メンバーが持つ能力やスキルを、最大限発揮してもらえる環境を整備する取り組みが「チームビルディング」です。

価値観が多様化する昨今、一人のリーダーがチームをまとめていくという手法では、目標を達成することが難しくなっています。

そこで注目されているのが「チームビルディング」です。

今回は、チームビルディングを解説すると共に、サービス業のエグゼクティブに求められる役割を考察します。

チームビルディングとは？

それでは、チームビルディングの意味を解説します。

チームビルディング

チームにおける各メンバーの能力やスキルを最大に引き出し、「成果を出せる」チームに成長させる取り組みのこと。

新しいアイデアやイノベーションを生み出すためには、多様性に富んだメンバーが集まるチーム編成が重要です。

時には価値観がぶつかり合うこともあるでしょう。しかし、そのような中からこそ今までにない革新的なモノやサービスが生まれてくるのです。

大切なことはチームがひとつにまとまること。成果に向け、お互いの能力やスキル、価値観を融合させていく取り組みが必要です。

それがチームビルディングであり、多様化する組織の中で重要性が増しているのです。

チームビルディングの目的

チームビルディングの目的を考えてみましょう。

・コミュニケーションの活性化
・チームパフォーマンスの向上
・メンバー同士の関係性強化
・チームの一体感醸成
・チームへのビジョンの浸透
・マインドセット
・リーダーシップの育成

チームビルディングによって、各メンバーがお互いの価値観を理解し、同じ方向性を持って活動することができるようになります。

活性化したコミュニケーションは、多くのメリットをもたらすのです。

サービス業におけるチームビルディングの重要性

サービス業にとって、なぜチームビルディングが重要なのでしょうか。

それはモノやサービスがコモディティ化(一般化)し差別化が難しくなった今、新たな価値の創出やイノベーションが求められているからです。

サービス業は、「慢性的な人手不足」「労働時間の長さ」「仕事量の多さ」という問題を抱えています。

このような問題を解決し新たな価値を創出、イノベーションを起こすためには、従来通りの考え方や価値観では対処できなくなっています。

多様な価値観や個性を持ったメンバーが議論し融合し合う中からこそ、新たな価値やイノベーションが生まれてくるのです。

DX化、モノやサービスの高付加価値化、オムニチェンネルの推進、顧客体験(CX)の向上といった取り組みは、「顧客目線に徹する」ことから始まります。

顧客目線に徹するには、多様な価値観が欠かせません。

このように、メンバーの多様な価値観や個性をまとめ上げ、新たな価値を創出、イノベーションを起こすためにチームビルディングが注目されているのです。

チームビルディングの手法

では、どのようにチームビルディングを進めれば良いのでしょうか。ここではその手法を解説します。

ゲーム

色んなゲームに取り組むことで、メンバーの緊張感を解き相互理解を図ることに役立ちます。特に、チームができた初期段階で効果を発揮します。

ゲームの例：レゴ、ペーパータワー、ヒーローインタビューゲーム、NASAゲームなど

アクティビティ

アクティビティとは、スポーツやダンスといった体を動かすことです。

チームワークやコミュニケーションが活性化し、チームに一体感をもたらします。

アクティビティの例：運動会、登山、ドミノ倒しなど

イベント

仕事を離れたイベントを開催することで、メンバーの素顔や意外な一面を知ることができます。

メンバーの相互理解を図り関係性を強化する際に効果的です。

イベントの例：ボーリング大会、BBQ、キャンプ、ハイキングなど

ワークショップ

体験型の研修がワークショップです。メンバーの価値観や個性を重視しながら、研修を通して目標達成を目指します。

ワークショップの例：ブレインストーミング、ワールドカフェ、マインドフルネス、ジョハリの窓など

エグゼクティブに求められる役割

チームは、「形成期→混乱期→統一期→機能期→散開期」という発達段階を経て、成長するとされています(タックマンモデル)。

チームビルディングは、発達段階に応じて取り組めると共に、メンバーの職位や年齢に関係なく導入することができます。

ただし、チームビルディングを組織に導入し、チームやメンバーが安心してチームビルディングに取り組める環境を整えるのは、エグゼクティブクラスの役割でしょう。

エグゼクティブクラスの人材は組織が抱える課題を把握し、どのようなチームが必要なのか、またどのようにしてチームを作っていくのか、組織が進むべき「ビジョン」を明確にする必要があります。

そのビジョンをチームに浸透させ、同じ方向性を持って進んでいくのがチームビルディングに他なりません。

いま組織には、課題を発見し課題解決につなげた経験や実績を持つ、エグゼクティブクラスの人材が求められています。

特に、新たな価値やイノベーションが必要とされるサービス業において、エグゼクティブの役割が求められているのです。

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